Les règles d’or de la communication professionnelle

>> Utiliser les prénoms après deux à trois rencontres, en demandant l’autorisation.
>> Respecter des règles de comportement du milieu professionnel de votre interlocuteur.
>> Avoir le sens de la hiérarchie et respecter les collaborateurs à tous les niveaux.
>> Favoriser une ambiance feutrée (le silence et des échanges à mi-voix donnent une impression de concentration, et même de luxe).
>> Faire preuve de considération envers les subordonnés (mort au petit chef !).
>> Montrer de la réserve lorsqu’il s’agit de s’exprimer sur la concurrence.
>> Respecter la vie privée de ses collègues, notamment si l’on est contraint de leur imposer une charge de travail supplémentaire.

 

Les pièges à éviter
>> La «bise» dès la première rencontre.
>> Le tutoiement systématique au bout d’un quart d’heure.
>> Manifester une fausse familiarité.
>> Faire preuve d’obséquiosité envers ses supérieurs (un client ne doit jamais ressentir qu’il est moins important à vos yeux que votre direction).
 Les éclats de voix ou de rire tonitruants.
>> Les formes de dénigrement. On témoigne de la richesse d’une entreprise en valorisant ses collaborateurs, de même que dénigrer un concurrent n’est pas le meilleur  moyen d’asseoir sa supériorité.
>> Le récit du «pourquoi» de vos arrêts maladie (avec description des symptômes).
>> La claque dans la main façon club de foot.