Mesurez-vous le succès de votre site ?

L’analyse des statistiques de fréquentation n’est pas le seul instrument de mesure de l’impact d’un site web. D’autres outils existent, soit directement hérités du marketing traditionnel (études de satisfaction, interviews, focus groups, panels, mystery shopping...), soit plus spécifiques au média internet (tests scénarisés, études eye tracking, analyse lexicologique des e-mails...). Ces outils, combinés à l’analyse de la fréquentation et à l’analyse des ventes, permettent in fine de se forger une idée globale du succès, ainsi que des faiblesses, de son site web.

Conseils

Choisissez les indicateurs de succès les plus pertinents en relation avec les objectifs de votre site web.
Pour un site commercial : les ventes (globales, par segment, par visiteur), le taux d’abandon, le taux de produits refusés, le coût par visiteur, le taux de conversion...

Pour un site d’information : le nombre de pages vues, la fréquence des visites, la durée des visites, le nombre d’abonnés, le nombre de référenceurs...

Tester votre site reste impératif. Un test artisanal sur 3 ou 4 utilisateurs suffit souvent à découvrir les faiblesses principales de votre site. Les sites à succès (comme Amazon ou eBay) pratiquent des tests réguliers, donnant lieu à des améliorations progressives

ÉTUDES DE CAS

Certains sites intègrent des outils de feedback.Cela va du formulaire ouvert que l’utilisateur est libre d’utiliser pour exprimer ses commentaires à propos du site, jusqu’aux systèmes d’attribution de points, en passant par les sondages quantitatifs en ligne composés de questions fermées. De manière aléatoire, le site propose à l’internaute de répondre à une série de questions sur la qualité perçue du site. Une fois stockées, consolidées et analysées, ces informations permettent une analyse de la satisfaction.

Fidèle à son habitude, Google a secoué le marché en lançant Google Analytics, son outil de statistiques gratuit. En alliant simplicité et puissance, l’application a convaincu une large audience, tant amatrice que professionnelle. L’installation est rapide : il suffit d’ajouter un bout de code JavaScript dans chacune des pages dont on souhaite obtenir les mesures. Vingt-quatre heures plus tard, l’analyse des statistiques peut commencer. Et les possibilités ne manquent pas : taux de conversion, chemins de navigations, taux de rebond, sources de trafic, équipement des visiteurs, pages les plus consultées, etc.