Metier: DIRECTEUR DES VENTES

Son rôle

établir les stratégies de vente et de promotion des produits et des services de l'entreprise. fixer les prix de vente. gérer les listes de clients de tous les représentants

Ses fonctions et ses tâches

1 En fonction des attentes du client et du marché, gérer les produits et les services offerts par son entreprise, incluant le marketing.
1.1 établir le barème des prix.
1.2 Déterminer le prix final de chaque soumission.
1.3 Analyser constamment le marché.
1.4 Présenter les produits offerts par son entreprise aux entreprises affiliées.
1.5 Organiser les activités de promotion, les lancements et autres activités.

2 Superviser le travail du personnel sous sa responsabilité.
2.1 évaluer le niveau de compétence et la performance du personnel sous sa responsabilité, offrir le « feedback », la formation et l’encouragement nécessaires à l’exécution des tâches
2.2 Soutenir et aider les employés sous sa responsabilité lorsqu'ils sont
confrontés à des situations problématiques.
2.3 établir et réviser les objectifs de vente des représentants (selon le budget).
2.4 Définir les projections de vente pour l’ensemble du service.
2.5 évaluer périodiquement la performance de chaque représentant.
2.6 Promouvoir l’harmonie et gérer de conflits entre les membres du personnel de son secteur.
2.7 Planifier, organiser et animer des rencontres avec les représentants afin de développer des stratégies de vente.
2.8 Identifier les besoins de formation des employés sous sa responsabilité.

3 Adhérer à une politique d'information et de formation continue.
3.1 être à l’affût des derniers développements (technologie et gestion) de son secteur d'intervention.
3.2 Demander la formation utile à son travail et évaluer la formation reçue.
3.3 élaborer et maintenir un plan de formation continue pour ses employés.

4 établir et maintenir des relations d'affaires saines avec les intervenants internes et externes.
4.1 Travailler en étroite collaboration avec le service de production pour optimiser la qualité des échanges et les connaissances des représentants.
4.2 Rencontrer les clients de l’entreprise.
4.3 Connaître le niveau de satisfaction des clients, décider de la marche à suivre,la communiquer et assurer le suivi.
4.4 Approuver le rejet ou l’acceptation des clients critiques ou majeurs.

5 S’assurer que le produit corresponde aux attentes du client et aux normes de qualité en vigueur dans l'entreprise.
5.1 S’assurer de la satisfaction des clients auprès des représentants et recueillir les suggestions.
5.2 Gérer les plaintes des clients et assurer le suivi.

6 Assurer les relations avec les médias et les organismes publics.
6.1 Déterminer le contenu des publicités.
6.2 S’associer à des regroupements de professionnels de la vente et joindre des associations du secteur.
6.3 Assister à des rencontres corporatives et y promouvoir les produits et les services offerts par son entreprise, le cas échéant.

7 Promouvoir les recommandations du comité de santé et de sécurité.
7.1 S’assurer qu’en tout temps chaque étape du travail soit sécuritaire pour le personnel (Réf. : machineries et méthodes de travail).
7.2 S’assurer en tout temps de la sécurité physique et du bon moral des employés.

Les compétences
Savoir
• Connaître les principes d’une saine gestion financière.
• Connaître le marché, les contraintes associées et la compétition.
• Connaître les principes de gestion du personnel.
• Connaître les techniques de résolution de problèmes.
• Connaître les éléments nécessaires à l’estimation adéquate des coûts.
• Connaître les divers procédés spécifiques d’impression.
• Connaître les principes d’imposition.
• Connaître l’ensemble du processus de production graphique.
• Connaître les produits et leurs particularités.
• Connaître les normes de qualité en fonction du produit et du client.
• Connaître des nouvelles technologies, les équipements et les matières premières utilisés.

Savoir-faire
• Posséder le sens de la planification et de l’organisation des ressources :savoir allouer le temps, l’argent, le matériel, l’espace et le personnel.
• Lire et comprendre des rapports financiers.
• Visualiser, orienter et implanter les changements technologiques avec son équipe.
• Communiquer efficacement sa vision, ses objectifs, ses projets et les résultats de l’entreprise.
• Exercer son leadership.
• Savoir travailler en équipe.
• Savoir discipliner et/ou récompenser, et reconnaître le travail bien fait.
• Cultiver sa capacité d’analyse (raisonnement).
• Utiliser l’expertise de ses spécialistes dans le processus de prise de décision.
• Savoir prendre des décisions et résoudre des problèmes.

• Développer une vision globale de la chaîne graphique.
• Développer une synergie entre les services de l’estimation, de la production et des ventes.
• Développer et entretenir un réseau de contacts.
• Chercher constamment à se renouveler.
• Promouvoir le coaching (former les employés).
• Réagir rapidement et efficacement aux changements constants et aux délais très courts de production.
• Favoriser la résolution de problèmes.
• Innover et remettre constamment en question les façons de faire.
• Développer des liens de confiance avec la clientèle.
• Savoir convaincre et savoir négocier.
• Comprendre, écrire et parler les langues utilisées dans la conduite des affaires.

Savoir-être
• être responsable.
• être disposé au travail d’équipe.
• être en mesure de supporter le stress et la pression (maîtrise de soi).
• Savoir communiquer adéquatement.
• Savoir motiver.
• être ouvert à la critique.

• être sociable, ouvert aux autres.
• être à l’écoute des besoins des clients internes et externes.
• être ouvert aux changements.
• être créatif, curieux, dynamique.
• Avoir le souci du détail.
• être précis, ordonné, méthodique.