Metier: représentant aux ventes

Son rôle

représenter l'entreprise auprès des clients externes, solliciter les clients et satisfaire aux normes de qualité du client et de l'entreprise (prix, qualité, service). le représentant consacre 70% de son temps au travail sur la route pour desservir la clientèle.

Ses fonctions et ses tâches

1 En fonction des attentes de son supérieur, promouvoir les produits et les services offerts par son entreprise.
1.1 Connaître toutes les possibilités des équipements et des services offerts par son entreprise.
1.2 Présenter les produits et les services offerts par son entreprise aux clients qui lui sont attitrés (agir à titre de conseiller).
1.3 Solliciter de nouveaux clients.
1.4 Développer de nouveaux marchés.
1.5 ?tablir et réviser avec son supérieur les objectifs de ventes fixés au budget.
1.6 Mettre à jour régulièrement ses projections de ventes.
1.7 Participer activement aux rencontres de l’équipe de ventes.

2 Respecter les règles administratives de son entreprise lors de demandes de prix ou lors de l’obtention d’un contrat.
2.1 Compléter adéquatement les formulaires de demandes de prix ou les contrats.
2.2 Remettre à l’estimateur, pour un même travail, la soumission antérieure et le dossier précédent.
2.3 Indiquer les numéros de PMS et la couleur correspondante choisie par le client.
2.4 Indiquer le pourcentage de tolérance, en plus ou en moins, accepté par un client.
2.5 Spécifier les dates de réception du matériel fourni du client, les dates de livraison requises et les adresses de livraison.
2.6 S’assurer auprès du service de la coordination que les délais de livraison prévus soient réalistes.
2.7 S’il y a lieu, indiquer le pourcentage ou le montant payable en commissions d’agence.
2.8 Confirmer par écrit aux clients le détail des prix du devis, le délai de production, en jours ouvrables, et les modalités de paiement.

2.9 à l’obtention du contrat, faire signer une copie de la confirmation ou obtenir un bon de commande du client conforme au devis.
2.10 Remplir un dossier d’ouverture de compte s’il s’agit d’un nouveau client (enquête de solvabilité).
2.11 S’assurer du respect par le client des modalités de paiement convenues.
2.12 ?laborer un dossier de production contenant toutes les informations pertinentes indiquant, entre autres, à qui doit s’adresser la facturation, le nom de la ou des personnes responsables des approbations d’épreuves et des copies imprimées, de même que l’adresse de livraison du produit.
2.13 Appuyer le coordonnateur des ventes dans le suivi des dossiers en cours de production ; l’appuyer dans ses décisions afin de valoriser son travail face à l’équipe de production et au client.

3 S’assurer que le produit corresponde aux attentes du client et aux normes de qualité en vigueur dans l'entreprise.
3.1 Communiquer le profil du client et les attentes de ce dernier.
3.2 Aviser le client par écrit de toute non conformité au devis technique accepté et l’aviser des frais et/ou délais supplémentaires, le cas échéant. Toujours obtenir l’approbation écrite du client.
3.3 En cours de production, consigner par écrit et obtenir l’autorisation écrite du client pour toute modification et/ou frais additionnels en découlant.
3.4 S’assurer de la satisfaction des clients et prendre note des suggestions.
3.5 Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi.

4 Demeurer actif dans le domaine de l’imprimerie et des ventes.
4.1 Développer activement un réseau de contacts.
4.2 S’associer à des regroupements de professionnels.

5 Adhérer à la formation continue.
5.1 ?tre à l’affût des nouveaux développements au sein de son entreprise et chez les compétiteurs (machinerie, matériaux).
5.2 Demander la formation utile à son travail et évaluer la formation reçue.

6 Respecter les politiques de santé et de sécurité de l'entreprise.
6.1 Se conformer aux règles de santé et de sécurité.
6.2 Rapporter à son supérieur toute situation et/ou condition de travail jugée dangereuse.
6.3 Respecter les politiques de l’entreprise concernant la confidentialité, les vols et le vandalisme.

Les compétences

Savoir
• Connaître le marché, les contraintes et la compétition.
• Connaître les techniques de résolution de problèmes.
• Connaître les éléments nécessaires à une estimation adéquate des coûts.
• Connaître les divers procédés d’impression.
• Connaître les principes d’imposition.

• Connaître l’ensemble du processus de production graphique.
• Connaître les produits et leurs particularités.
• Connaître les normes de qualité en fonction du produit et du client.
• Connaître les nouvelles technologies,les équipements et les matières premières utilisés.

Savoir-faire
• Savoir travailler en équipe.
• Posséder le sens de la planification et de l'organisation.
• Cultiver sa capacité d’analyse (raisonnement).
• Utiliser l’expertise de ses spécialistes dans le processus de prise de décision.
• Savoir prendre des décisions et résoudre des problèmes.
• Développer une vision globale de la chaîne graphique.
• Développer une synergie entre les services de coordination, d’estimation et de production.

• Développer et entretenir un réseau de contacts.
• Chercher constamment à se renouveler.
• Réagir rapidement et efficacement aux changements constants et aux délais très courts de production.
• Innover et remettre en question constamment les façons de faire.
• Développer des liens de confiance avec la clientèle.
• Savoir convaincre et négocier.
• Comprendre, écrire et parler les langues utilisées dans la conduite des affaires.

Savoir-être
• ?tre responsable.
• ?tre disposé au travail en équipe.
• ?tre en mesure de supporter le stress et la pression (maîtrise de soi).
• Savoir communiquer adéquatement.
• Savoir motiver.
• ?tre ouvert à la critique.

• ?tre sociable, ouvert aux autres.
• ?tre à l’écoute des besoins des clients internes et externes.
• ?tre ouvert aux changements.
• ?tre créatif, curieux, dynamique.
• Avoir le souci du détail.
• ?tre précis, ordonné, méthodique.

Aptitudes
• Pensée logique.
• Flexibilité.
• Discrimination des couleurs.
• Facilité d’apprentissage.
• Jugement.